Kundenservice

Änderung meiner Bestellung:

Wenn Du Dich noch mal anders entschieden hast, ändern wir Deine Bestellung vor dem Versand gerne wie gewünscht ab. Dies ist selbstverständlich völlig kostenlos und wird von uns schnell und problemlos durchgeführt. Wir benötigen lediglich die nachfolgenden Daten von Dir.

Bitte beachte, dass wir aus Gründen des Datenschutzes Deine Bankverbindung bei geleisteten Vorkassezahlungen nicht gespeichert haben. Daher musst Du diese hier angeben, falls Du schon bezahlt hast und nun ein günstigeres Produkt haben möchtest.

Wenn Du noch nicht bezahlt hast, überweise bitte gleich den neuen Betrag (Vorkasse). Bestellungen per Nachnahme oder Kreditkarte können einfach so geändert werden, da noch keine Zahlung erfolgte.

Versand erfolgt - aber keine Lieferung:

Wenn Du seit 4 Werktagen keine Ware erhalten hast, obwohl Du bereits per E-Mail eine Versandbestätigung von uns erhalten hast, solltest Du uns informieren, damit wir den Status deiner Bestellung prüfen.

Bereits bezahlt - aber kein Versand:

Wenn Du seit 3 Tagen keine Versandbestätigung erhalten hast, obwohl..

• ..Du per Nachnahme oder Kreditkarte bestellt hast,
• ..Deine Banküberweisung (Vorkasse) bei uns eingegangen sein müsste,

dann kannst du hier den Status deiner Bestellung abfragen.

Stornierung meiner Bestellung, die noch nicht versandt wurde:

Auf Deinen Wunsch stornieren wir Deine getätigte Bestellung und erstatten Dir den Rechnungsbetrag. Falls Deine Entscheidung, das Produkt nicht anzunehmen, in der Qualität unserer Arbeit begründet liegt, teile uns dies bitte mit. Nur so können wir unsere Leistung verbessern.

Bitte beachte, dass wir aus Gründen des Datenschutzes Deine Bankverbindung bei geleisteten Vorkassezahlungen nicht gespeichert haben. Daher musst Du diese hier angeben. Bestellungen per Nachnahme oder Kreditkarte können einfach so storniert werden, da noch keine Zahlung erfolgte.

Reklamationen bezüglich der Funktionen oder produktionsbedingter Mängel der Artikel: (Keine Falschlieferungen o.ä.)

Trotz sorgfältiger Qualitätskontrollen, kommt es vor, dass ein von uns gelieferter Artikel Mängel aufweist. Sei es entweder eine Störung in der Funktion oder ein Produktionsfehler. Selbstverständlich versuchen wir alles, um Dich vollkommen zufrieden zu machen. Meistens wird der Artikel dafür ausgetauscht. Schildere uns Deinen Fall und gib uns die Chance, nachzubessern.

Komplette Rücksendung meiner Bestellung:

Bitte sende das Paket einfach an uns zurück. Das zusätzliche Porto bekommst Du selbstverständlich von uns erstattet.

Dazu drucke bitte folgenden Rücksendebegleitschein aus und fülle die angeforderten Daten aus. Bei unvollständig ausgefüllten Formularen kann die Rücksendung ggf. nicht bearbeitet werden. Bitte beachte, dass wir aus Gründen des Datenschutzes Deine Bankverbindung nicht gespeichert haben. Daher musst Du diese hier angeben. Auch Bestellungen per Nachnahme oder Kreditkarte werden Dir auf Dein Girokonto vergütet, da die Dienstleister mit uns schon abgerechnet haben.

Nach Ankunft des unversehrten Produkts bei uns, erhältst Du Deinen Rechnungsbetrag und das ausgelegte Porto auf Dein Konto zurückerstattet. Bitte beachte, dass dieser Prozess einige Tage dauert. Bitte sende das Produkt grundsätzlich möglichst günstig als unversichertes Päckchen.

Falls Deine Entscheidung, das Produkt nicht abzunehmen, in der Qualität unserer Arbeit begründet liegt, teile uns dies bitte auf dem Rücksendebegleitschein mit. Nur so kann die Leistung des Unternehmens verbessert werden.

Rücksendeformular

Umtausch meiner Bestellung:

Bitte sende den bzw. die Artikel, die Du umtauschen möchtest, einfach an uns zurück.

Das zusätzliche Porto bekommst Du selbstverständlich zurückerstattet. Bitte sende das Produkt grundsätzlich möglichst günstig als unversichertes Päckchen und trage bitte in nachfolgendes Formular die angeforderten Daten ein. Bei unvollständig ausgefüllten Formularen kann die Rücksendung ggf. nicht bearbeitet werden.

Bitte beachte, dass wir aus Gründen des Datenschutz deine Bankverbindung nicht gespeichert haben. Daher musst Du diese hier angeben, falls der Betrag des neuen Produktes günstiger ist. Auch Bestellungen per Nachnahme oder Kreditkarte werden Dir auf dein Girokonto vergütet, da die Dienstleister mit uns schon abgerechnet haben.

Bitte hab Verständnis dafür, dass erst nach Ankunft des Produkts bei uns, das neue Produkt an Dich verschickt werden kann.

Mein Artikel ist kaputt und ich möchte die Garantie in Anspruch nehmen:

Bitte sende den bzw. die Artikel, bei denen ein Garantiefall aufgetreten ist, einfach an uns zurück.

Das zusätzliche Porto bekommst Du selbstverständlich zurückerstattet. Bitte sende das Produkt grundsätzlich möglichst günstig als versichertes Päckchen und trage bitte in nachfolgendes Formular die angeforderten Daten ein. Bei unvollständig ausgefüllten Formularen kann die Rücksendung ggf. nicht bearbeitet werden.

Bitte beachte, dass wir aus Gründen des Datenschutzes Deine Bankverbindung nicht gespeichert haben. Daher musst Du diese hier angeben, falls der Betrag des neuen Produktes günstiger ist. Auch Bestellungen per Nachnahme oder Kreditkarte werden Dir auf Dein Girokonto vergütet, da die Dienstleister mit uns schon abgerechnet haben.

Bitte hab Verständnis dafür, dass die Bearbeitung ca. 5 Werktage dauert, wenn wir den Artikel lagernd haben. Ansonsten muss der Artikel zum Hersteller geschickt werden. Auf die Bearbeitungsdauer des Herstellers haben wir leider keinen Einfluss. Natürlich bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Bearbeitung.